Nutzen

Unsere Trainer zeigen Ihnen im Seminar Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen, wie Sie mit der richtigen inneren Einstellung und den richtigen Schritten eine Beschwerde als Chance aktiv nutzen und mit einem professionellen Beschwerdemanagement zufriedene Kunden halten und gewinnen können. In dem Seminar Beschwerdemanagement erhalten Sie praktische Tipps zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen von verärgerten Kundinnen und Kunden. Durch Selbstreflexion hinterfragen und optimieren Sie Ihr bisheriges Verhalten in Reklamationssituationen. Sie üben, besonders in emotionalen Situationen die Perspektive zu wechseln und freundlich zu bleiben. Sie lernen dabei die verschiedenen Ebenen in der Kommunikation kennen, um somit Missverständnisse zu vermeiden. Außerdem wird Ihnen anhand von Gesprächstechniken vermittelt, wie Sie im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen die Beschwerde richtig erfassen und mittels Fragen das Gespräch in eine positive Richtung lenken. Unsere Unterrichtsmaterialien unterstützen Sie bei der Umsetzung des Gelernten im beruflichen Alltag. Unsere Fachexperten geben Ihnen anhand von praxisnahen Fallbeispielen ihre eigenen, langjährigen Erfahrungen weiter und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen praktikable Lösungen für ein professionelles Beschwerdemanagement. In der Veranstaltung haben Sie die Möglichkeit, sich mit anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern über berufliche Erfahrungen auszutauschen und sich zu vernetzen. Nutzen Sie die Beschwerde als Chance und machen Sie aus unzufriedenen Kundinnen und Kunden mithilfe eines professionellen Beschwerdemanagements zufriedenen Kundinnen und Kunden. Denn Kundenbeschwerden stellen eine Chance dar, die Kundenzufriedenheit aktiv zu steigern.

Inhalt

Was bedeutet gelebte Kundenorientierung?

  • Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements
  • Unsere Kunden als Partner
  • Grundsätze der kundenorientierten Gesprächsführung: Freundlichkeit, Sachlichkeit, Klarheit und Verbindlichkeit
  • Selbstreflexion: Wie nehmen uns unsere Kunden wahr?

Grundsätze für eine kundenorientierte Kommunikation im Beschwerdefall

  • Subjektivität der Wahrnehmung
  • Sender und Empfänger: Es zählt, was beim Kunden ankommt.
  • Verschiedene Ebenen in der Kommunikation
  • Missverständnisse vermeiden

Die Beschwerde richtig erfassen

  • Gesprächstechnik "aktives Zuhören"
  • Mittels Fragen das Gespräch in eine positive Richtung lenken

Lösungsorientierte Reaktion auf Beschwerden

  • Den Kunden in seinem Ärger emotional abholen
  • Aggressionen aushalten
  • Gemeinsame Lösungsfindung
  • Absicherung, ob das Anliegen des Kunden tatsächlich vollständig geklärt werden konnte

Praxisfälle

  • Beschwerden am Telefon - realitätsnahe Übungen
  • Schriftliche Beschwerden - Textbausteine für die schriftliche Beantwortung
  • Tipps und Empfehlungen für reale eigene Fälle - Diskussion schwieriger Situationen im Umgang mit Kunden der Teilnehmer

Zielgruppe

Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Sachbearbeiter/Mitarbeiter in den Abteilungen Beschwerde-, Reklamations- oder Qualitätsmanagement bzw. in der Auftragsabwicklung, Vertriebsmitarbeiter, Innen- und Außendienstmitarbeiter sowie alle interessierten Personen, die ihr persönliches Verhalten im Reklamations- und Beschwerdefall optimieren möchten.

Voraussetzungen

Zum Besuch der Veranstaltung sind keine Voraussetzungen notwendig.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie

Technische Voraussetzungen für Online-Veranstaltungen

Wir setzen ausschließlich browserbasierte Tools (bspw. edudip next, BigBlueButton oder MS TEAMS) im Rahmen unserer Webinare ein. Es sind somit keine Installationen im Vorfeld notwendig. Zur Teilnahme an unseren Webinaren benötigen Sie:

  • eine Internetverbindung mit mind. 6000er-DSL-Leitung. Wir empfehlen die Nutzung eines LAN-Kabels.
  • einen aktuellen Webbrowser (Firefox, Google Chrome, Edge, Safari). Bitte beachten Sie, dass eine Teilnahme über den Internet Explorer nicht möglich ist.
  • ein audiofähiges Endgerät (PC oder Laptop) mit Lautsprecher/Kopfhörer, Mikrofon und Webcam.
Teilnahmegebühr

Online-Veranstaltung

1.380,40 € (inkl. USt) 1.160,00 € (zzgl. USt)

Preis pro Person

Präsenz-Veranstaltung

1.380,40 € (inkl. USt) 1.160,00 € (zzgl. USt)

inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung

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+49 800 8888 020
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Veranstaltungsform
Zeitraum
Veranstaltungsort
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Mo 17. 03. – Di 18. 03. 2025

09:00 – 16:30 Uhr

1.380,40 € (inkl. USt)

1.160,00 € (zzgl. USt)

Mo 14. 04. – Di 15. 04. 2025

09:00 – 16:30 Uhr

1.380,40 € (inkl. USt)

1.160,00 € (zzgl. USt)

Mi 10. 09. – Do 11. 09. 2025

09:00 – 16:30 Uhr

1.380,40 € (inkl. USt)

1.160,00 € (zzgl. USt)

Di 25. 11. – Mi 26. 11. 2025

09:00 – 16:30 Uhr

1.380,40 € (inkl. USt)

1.160,00 € (zzgl. USt)

Mi 03. 12. – Do 04. 12. 2025

09:00 – 16:30 Uhr

1.380,40 € (inkl. USt)

1.160,00 € (zzgl. USt)

E-Learning: Compliance für Mitarbeiter

Das Bewusstsein für Integrität und Compliance im Unternehmen schärfen

E-Learning
90 Minuten
ab 82,11 € inkl. USt (69,00 € zzgl. USt)

E-Learning: Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) – Verantwortung und Gesetzgebung

Menschenrechte und Umweltschutz wahren, Risiken vermeiden

E-Learning
30 Minuten
ab 34,51 € inkl. USt (29,00 € zzgl. USt)

E-Learning: Grundlagen des Arbeitsschutzes für Führungskräfte

Rechtliche Grundlagen, Verantwortungen und Schutzmaßnahmen für Führungskräfte

E-Learning
100 Minuten
ab 119,00 € inkl. USt (100,00 € zzgl. USt)

E-Learning Mutterschutz

Rechte und Pflichten am Arbeitsplatz

E-Learning
20 Minuten
ab 29,75 € inkl. USt (25,00 € zzgl. USt)

Online-Kurs Konfliktmanagement

Konfliktursachen und Lösungsstrategien

E-Learning
30 Minuten
ab 29,75 € inkl. USt (25,00 € zzgl. USt)

Online-Unterweisung: Pflichten des Arbeitgebers bei psychischer Belastung

Belastungsfaktoren, Gefährdungsbeurteilung und präventive Maßnahmen

Online-Unterweisung
35 Minuten
ab 35,70 € inkl. USt (30,00 € zzgl. USt)

E-Learning: Burn-out und Bore-out – Über- und Unterforderung am Arbeitsplatz für Führungskräfte

Anzeichen erkennen und effektive Maßnahmen durchführen

E-Learning
35 Minuten
ab 29,75 € inkl. USt (25,00 € zzgl. USt)

E-Learning: Grundlagen zur Erstellung von Gefährdungsbeurteilungen

Grundwissen, Hilfsmittel und Schutzmaßnahmen für Gefährdungsbeurteilungen (GBU)

E-Learning
30 Minuten
ab 29,75 € inkl. USt (25,00 € zzgl. USt)

E-Learning: Arbeitsmedizinische Vorsorge

Wichtige Schritte für die Gesundheit am Arbeitsplatz

E-Learning
30 Minuten
ab 29,75 € inkl. USt (25,00 € zzgl. USt)

Online-Unterweisung: Hautgesundheit im Beruf für Arbeitgeber: innen

Beruflicher Hautschutz und Schutzhandschuhe

Online-Unterweisung
30 Minuten
ab 29,75 € inkl. USt (25,00 € zzgl. USt)

Projektmanager (TÜV)

Projektmanagement-Schulung - Methoden für die Praxis

Präsenzseminar, Webinar
4 Tage
ab 2.201,50 € inkl. USt (1.850,00 € zzgl. USt)

Seminar: Betriebsverfassungsrecht für Arbeitgeber

Rechtliche Grundlagen für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 833,00 € inkl. USt (700,00 € zzgl. USt)

Moderne Mitarbeiterführung

Mitarbeiter zeitgemäß führen und motivieren

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.463,70 € inkl. USt (1.230,00 € zzgl. USt)

Vom Kollegen zum Vorgesetzten Seminar I

Führungskompetenz und Souveränität für den Aufstieg vom Kollegen zum Vorgesetzten

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.463,70 € inkl. USt (1.230,00 € zzgl. USt)

ESG-Seminar für den Mittelstand

Erfüllung der neuen regulatorischen Pflichten

Webinar
4 Stunden
ab 535,50 € inkl. USt (450,00 € zzgl. USt)

Seminar: Professionelle Chefassistenz

Weiterbildung Assistenz der Geschäftsleitung – Kompetenz für Sekretariat und Organisation

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.344,70 € inkl. USt (1.130,00 € zzgl. USt)

Seminar Arbeitsrecht für Führungskräfte und Personaler

Durch die Arbeitsrecht-Schulung souverän und rechtssicher in schwierigen Situationen

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.416,10 € inkl. USt (1.190,00 € zzgl. USt)

Prokurist

Unternehmerisch agieren und rechtssicher handeln

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 856,80 € inkl. USt (720,00 € zzgl. USt)

Vom Kollegen zum Vorgesetzten Seminar II

Die Weiterentwicklung zur Führungspersönlichkeit beim internen Aufstieg

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.463,70 € inkl. USt (1.230,00 € zzgl. USt)

Arbeitnehmerüberlassung: Grundlagen des Arbeitnehmerüberlassungsgesetzes (AÜG)

Fremdpersonal im Unternehmen gesetzeskonform einsetzen

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 833,00 € inkl. USt (700,00 € zzgl. USt)

Gruppencoaching: Führen im Homeoffice

Lösungsstrategien für flexible Arbeitsmodelle entwickeln

Online Coaching
12 Stunden
ab 1.249,50 € inkl. USt (1.050,00 € zzgl. USt)

Coaching für angehende Führungskräfte – Gruppencoaching

Strategien für einen erfolgreichen Start in die neue Führungsrolle

Online Coaching
12 Stunden
ab 1.249,50 € inkl. USt (1.050,00 € zzgl. USt)

Webinar KI-Regulierung im Unternehmen

Rechtliche Anforderungen an KI sicher umsetzen

Webinar
4 Stunden
ab 559,30 € inkl. USt (470,00 € zzgl. USt)

Fortbildung Betriebliches Eingliederungsmanagement

BEM-Fortbildung zur Wissensvertiefung

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 678,30 € inkl. USt (570,00 € zzgl. USt)

GmbH-Geschäftsführer (TÜV) – Teil 1

Recht und Haftung: gesetzliche, behördliche und organisatorische Aufgaben

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.547,00 € inkl. USt (1.300,00 € zzgl. USt)

Selbst- und Zeitmanagement

Methoden zur Steigerung der eigenen Effizienz und Effektivität

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.404,20 € inkl. USt (1.180,00 € zzgl. USt)

Mitarbeitergespräche erfolgreich führen

Konstruktives Feedback als Führungsinstrument

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 785,40 € inkl. USt (660,00 € zzgl. USt)

Train the Trainer (TÜV) – Modul 1

Als Trainer begeistern: Mit einem lebendigen und nachhaltigen Trainingsdesign

Präsenzseminar
3 Tage
ab 2.011,10 € inkl. USt (1.690,00 € zzgl. USt)

KI in Unternehmen: Effizienz und Innovation durch künstliche Intelligenz

Lernen und Wachsen mit KI: Entfalten Sie Ihre Fähigkeiten in einer digitalen Welt

Webinar
1 Tag
ab 904,40 € inkl. USt (760,00 € zzgl. USt)

Webinar: Projektmanagement in der Praxis

Den Projekterfolg aktiv gestalten

Webinar
2 Tage
ab 1.416,10 € inkl. USt (1.190,00 € zzgl. USt)

Weiterbildung Digital Transformation Manager (TÜV)

Mit agilen Strukturen strategische Rahmenbedingungen neu aufstellen

Präsenzseminar, Webinar
5 Tage
ab 2.463,30 € inkl. USt (2.070,00 € zzgl. USt)

Seminar Hybrides Projektmanagement

Mit dem passenden Projektdesign jedes Projekt konsequent umsetzen

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.416,10 € inkl. USt (1.190,00 € zzgl. USt)

Teamleiter (TÜV)

Führen und Entwickeln von Teams mit Methodik und Sozialkompetenz

Präsenzseminar, Webinar
4 Tage
ab 1.999,20 € inkl. USt (1.680,00 € zzgl. USt)

Leadership Excellence Training: strategisch führen, menschlich agieren

Führungsqualität weiterentwickeln, strategische Vision schärfen und Innovation vorantreiben

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 2.011,10 € inkl. USt (1.690,00 € zzgl. USt)

Seminar: Mediation und Konfliktmanagement

Konflikte wirksam vorbeugen und konstruktiv klären

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.404,20 € inkl. USt (1.180,00 € zzgl. USt)

Weiterbildung Produktmanagement für technische Produkte und Dienstleistungen

Voraussetzungen, Techniken und Tools für ein erfolgreiches Produktmanagement

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.380,40 € inkl. USt (1.160,00 € zzgl. USt)

Seminar: Führen auf Distanz

Erfolgreiche Zusammenarbeit, Kommunikation und Ergebnisse sicherstellen in virtuellen Teams

Webinar
1 Tag
ab 737,80 € inkl. USt (620,00 € zzgl. USt)

Teamleiter (TÜV) -Prüfung-

Online-Prüfung, Prüfung
60 min
ab 392,70 € inkl. USt (330,00 € zzgl. USt)

Seminar Strategieentwicklung im Unternehmen

Fundierte Strategien für Ihren nachhaltigen Geschäftserfolg

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.523,20 € inkl. USt (1.280,00 € zzgl. USt)

Leanmanagement Weiterbildung (TÜV) - Zertifikatslehrgang für Produktion und Logistik - Teil 1

Prozessoptimierung in der Supply Chain, Gestaltung des Wandels zur schlanken Organisation

Präsenzseminar
4 Tage
ab 2.415,70 € inkl. USt (2.030,00 € zzgl. USt)

Die Kunst der Teamdynamik: Effektive Zusammenarbeit und Konfliktlösung

Entwicklung von Durchsetzungsvermögen, Transparenz und Risikobewusstsein für eine gesunde Arbeitsumgebung

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.463,70 € inkl. USt (1.230,00 € zzgl. USt)

Fortbildung: Umgang mit psychisch kranken Mitarbeitern

Psychisch belastete Mitarbeiter angemessen fordern und fördern

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 737,80 € inkl. USt (620,00 € zzgl. USt)

Kommunizieren mit Persönlichkeit

Zwischenmenschliche Kommunikation verbessern – herausfordernde Situationen meistern

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.404,20 € inkl. USt (1.180,00 € zzgl. USt)

GmbH-Geschäftsführer (TÜV) – Teil 2

BWL und Controlling für GmbH-Geschäftsführer

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.547,00 € inkl. USt (1.300,00 € zzgl. USt)

Seminar: Projektmanagement für Projektmitarbeiter

Projektarbeit im Unternehmen: Grundlagen und Erfolgsfaktoren für Teammitglieder in Projekten

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 797,30 € inkl. USt (670,00 € zzgl. USt)

Seminar Teamentwicklung: für eine zukunftsorientierte Lernkultur im Unternehmen

Inspire your Leadership – Empower your Team

Präsenzseminar
2 Tage
ab 1.463,70 € inkl. USt (1.230,00 € zzgl. USt)

Webinar Prompt Engineer Ausbildung

Mit praktischen AI-Anwendungen die Zukunft gestalten

Webinar
2 Tage
ab 1.463,70 € inkl. USt (1.230,00 € zzgl. USt)

Resilienztraining

Persönliche Widerstandskräfte stärken

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 809,20 € inkl. USt (680,00 € zzgl. USt)

Innovationsmanager (TÜV)

Mit Innovations- und Chancenmanagement mehr Unternehmenswerte schaffen

Webinar
5 Tage
ab 3.617,60 € inkl. USt (3.040,00 € zzgl. USt)

Seminar: Kommunikation und Gesprächsführung

Durch Kommunikationstraining überzeugende Gespräche führen und die persönliche Wirkung stärken

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.404,20 € inkl. USt (1.180,00 € zzgl. USt)

Kennzahlen für Unternehmen (KPI)

ISO 9001 – Wirksamkeit, Effizienz und Risiken

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.309,00 € inkl. USt (1.100,00 € zzgl. USt)

Seminar: Die Führungskraft als Coach

Wie Sie Ihre Kompetenzen als Führungskraft durch Coaching-Fähigkeiten erweitern

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.380,40 € inkl. USt (1.160,00 € zzgl. USt)

Train the Trainer (TÜV) – Modul 2

Als Trainer mit persönlichem Vortragsstil und überzeugenden Trainingskonzepten begeistern

Präsenzseminar
2 Tage
ab 1.344,70 € inkl. USt (1.130,00 € zzgl. USt)

BWL-Grundlagen

Elementares Grundlagenwissen und Auffrischung für ein besseres Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 785,40 € inkl. USt (660,00 € zzgl. USt)

Online-Schulung Korruptionsprävention nach DIN EN ISO 37001

Korruptionsrisiken vermeiden und effektiv überwachen

Webinar
1 Tag
ab 844,90 € inkl. USt (710,00 € zzgl. USt)

Grundlagen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.344,70 € inkl. USt (1.130,00 € zzgl. USt)

E-Commerce-Weiterbildung Zivil- u. Steuerrecht

Rechtliche Herausforderungen beim Online-Handel

Webinar
1 Tag
ab 749,70 € inkl. USt (630,00 € zzgl. USt)

Reklamationsmanagement

Qualitätsmethoden im Reklamationsmanagement

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.332,80 € inkl. USt (1.120,00 € zzgl. USt)

Workshop: KI im Projektmanagement

Erfolgreiches Projektmanagement in Zeiten von KI

Webinar
2 Tage
ab 1.535,10 € inkl. USt (1.290,00 € zzgl. USt)

Train the Trainer (TÜV) -Prüfung-

Interaktive Trainings gestalten und durchführen

Prüfung
1 Tag
ab 618,80 € inkl. USt (520,00 € zzgl. USt)

Selbst- und Zeitmanagement für Führungskräfte

Gelingende Führung durch adäquaten Umgang mit Zeit

Webinar
1 Tag
ab 916,30 € inkl. USt (770,00 € zzgl. USt)

Compliance-Schulung für Führungskräfte

Rechtskonformes Organisieren Ihres Unternehmens

Webinar
4 Stunden
ab 535,50 € inkl. USt (450,00 € zzgl. USt)

Agiles Projektmanagement

Agile und hybride Steuerungsmethoden im PM

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.416,10 € inkl. USt (1.190,00 € zzgl. USt)

Weiterbildung PMO Projektmanagement-Office Manager (TÜV)

PMO-Schulung für mehr Effizienz und nachhaltigen Projekterfolg in Organisationen

Präsenzseminar, Webinar
4 Tage
ab 2.475,20 € inkl. USt (2.080,00 € zzgl. USt)

Webinar Menschenrechtsbeauftragter (TÜV)

Risikomanagement und Beschwerdeverfahren nach § 4 Abs. 3 und § 8 Abs. 1 LkSG

Webinar
3 Tage
ab 2.142,00 € inkl. USt (1.800,00 € zzgl. USt)

GmbH-Geschäftsführer (TÜV) -Prüfung-

Online-Prüfung
60 min
ab 392,70 € inkl. USt (330,00 € zzgl. USt)

Webinar Datenschutz-Grundlagen

Aktuelle Anforderungen der DSGVO sowie wichtige Maßnahmen für die Praxis

Webinar
1 Tag
ab 702,10 € inkl. USt (590,00 € zzgl. USt)

Agile Leadership Training

Als Führungskraft die komplexe und dynamische Arbeitswelt aktiv gestalten

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.380,40 € inkl. USt (1.160,00 € zzgl. USt)

Alexander Groth: Stärkenorientiertes Führen

Methoden der erfolgreichen Mitarbeiterführung und -entwicklung

Präsenzseminar
2 Tage
ab 2.011,10 € inkl. USt (1.690,00 € zzgl. USt)

Seminar: Multiprojektmanagement für Entscheider

Projektmanagement für Führungskräfte: Als Topmanagement den Rahmen für erfolgreiche Projekte schaffen

Webinar
4 Stunden
ab 404,60 € inkl. USt (340,00 € zzgl. USt)

Schulung Geldwäschebeauftragter und Geldwäscheprävention

Geldwäsche(präventions)beauftragter gemäß § 7 Abs. 1 und 4 GwG – Erwerb der Fach- und Sachkunde

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.499,40 € inkl. USt (1.260,00 € zzgl. USt)

Seminar: Resilienz im Projektmanagement

So meistern Projektteams Konflikte und Krisen im Projektmanagement

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.416,10 € inkl. USt (1.190,00 € zzgl. USt)

Gruppencoaching: Teamentwicklung und Kompetenzförderung

Als Führungskraft Kompetenzen im Team erkennen und Stärken fördern

Online Coaching
12 Stunden
ab 1.249,50 € inkl. USt (1.050,00 € zzgl. USt)

Intensivseminar KI-Management

Anforderungen und Pflichten gemäß KI-Verordnung und Aufbau eines KI-Managementsystems nach ISO 42001

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 904,40 € inkl. USt (760,00 € zzgl. USt)

Gruppencoaching: Change-Leadership-Coaching

Mit einem starken Team die digitale Transformation meistern

Online Coaching
12 Stunden
ab 1.249,50 € inkl. USt (1.050,00 € zzgl. USt)

Gruppencoaching: Umgang mit schwierigen Kolleginnen und Kollegen

Wie Sie Konflikte mit Kollegen erfolgreich lösen

Online Coaching
12 Stunden
ab 1.249,50 € inkl. USt (1.050,00 € zzgl. USt)

Generationenmanagement

Generationenübergreifende Teams erfolgreich führen und weiterentwickeln

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.654,10 € inkl. USt (1.390,00 € zzgl. USt)

Kostenrechnung und Kostenanalyse

Preisgestaltung kompakt für Nichtkaufleute

Webinar
1 Tag
ab 785,40 € inkl. USt (660,00 € zzgl. USt)

Vertragsrecht für Nichtjuristen

Grundlagen der Vertragsgestaltung und Einsatz von AGB

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 714,00 € inkl. USt (600,00 € zzgl. USt)

Vertrags- und Claim-Management

Risikoreduzierung beim Ein- und Verkauf von technischen Produkten

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 773,50 € inkl. USt (650,00 € zzgl. USt)

Qualitätsmanagement für Führungskräfte

Methoden und Werkzeuge für ein erfolgreiches Qualitätsmanagementsystem

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 833,00 € inkl. USt (700,00 € zzgl. USt)

Haftung der Technischen Leiter und Verantwortlichen

Strafrecht, Schadensersatz und arbeitsrechtliche Folgen

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 773,50 € inkl. USt (650,00 € zzgl. USt)

Seminar: Rhetorik und Kommunikation auf den Punkt gebracht

Texte und Vorträge spannend und prägnant gestalten

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage
ab 1.404,20 € inkl. USt (1.180,00 € zzgl. USt)

Deeskalationstraining I – Basisseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

Präsenzseminar
2 Tage
ab 750,89 € inkl. USt (631,00 € zzgl. USt)

Risiken beim Einsatz von Fremdpersonal

Rechtsfolgen von Scheinselbständigkeit und unerlaubter Arbeitnehmerüberlassung vermeiden

Webinar
1 Tag
ab 797,30 € inkl. USt (670,00 € zzgl. USt)

Deeskalationstraining II – Aufbauseminar

Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten

Präsenzseminar
1 Tag
ab 500,99 € inkl. USt (421,00 € zzgl. USt)

Grundlagen der Wareneinreihung im Zolltarif

Systematische Einführung in die Nomenklatur

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 654,50 € inkl. USt (550,00 € zzgl. USt)

Key Account Manager (TÜV)

Professionelles Key Account Management

Präsenzseminar, Webinar
2 Tage + Praxisphase
ab 1.820,70 € inkl. USt (1.530,00 € zzgl. USt)

Emotionale Intelligenz trainieren

Emotionsmanagement – souverän agieren in herausfordernden Situationen

Webinar
3 Stunden
ab 392,70 € inkl. USt (330,00 € zzgl. USt)

Key Account Manager (TÜV) -Prüfung-

Online-Prüfung, Prüfung
2 Tage
ab 618,80 € inkl. USt (520,00 € zzgl. USt)

Webinar Train the Online Trainer

Online-Trainer-Ausbildung – virtuelle Trainings interaktiv und didaktisch wertvoll gestalten

Webinar
4 Tage
ab 2.011,10 € inkl. USt (1.690,00 € zzgl. USt)

Zolltarifierung von Maschinen

Gemäß Kapitel 84, 85 und 90 der Kombinierten Nomenklatur

Präsenzseminar, Webinar
1 Tag
ab 654,50 € inkl. USt (550,00 € zzgl. USt)

Seminar: Mitarbeiterunterweisung zum Arbeitsschutz durchführen

Kompetenzorientierte und handlungspraktische Unterweisung von Beschäftigten

Präsenzseminar
1 Tag
ab 535,50 € inkl. USt (450,00 € zzgl. USt)