Was macht ein:e Qualitätsmanager:in? - Aufgaben und Ausbildung

Personen und Institutionen, die die Qualität von Produkten überwachen, sind kein neues Phänomen. Im Mittelalter beispielsweise kümmerten sich die Zünfte um die Qualitätssicherung im Handwerk, indem sie Standards vorgaben und Waren kontrollierten. Anfang des 20. Jahrhunderts kam in Amerika die Rolle des Inspekteurs auf, der am Ende von Produktionsprozessen defekte Teile aussortierte.  

Heute beschäftigen vor allem mittlere und große Unternehmen Qualitätsmanager:innen. Deren Rolle geht aber weit über die von Kontrolleur:innen hinaus. Vielmehr leisten sie einen entscheidenden Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. 

In diesem Beitrag befassen wir uns damit, 

Anders als Inspekteure früher sind Qualitätsmanager:innen nicht nur für die Produkt- beziehungsweise Dienstleistungsqualität, sondern auch für die Prozessqualität und die Unternehmensqualität zuständig. 

Zu ihren Hauptaufgaben gehören die folgenden: 

• Entwicklung von Qualitätsrichtlinien und Standards, 

• Einführung, Sicherstellung und Optimierung eines Qualitätsmanagementsystems, 

• Kontrolle der Qualität durch Audits, Inspektionen und regelmäßige Prüfungen, 

• Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen, 

• Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und Richtlinien, 

• Durchführung von Mitarbeiterschulungen, 

• Berichterstattung an die Geschäftsführung. 

Auch wenn die Begriffe oft synonym verwendet werden, sind Qualitätsmanagementbeauftragte beziehungsweise Qualitätsbeauftragte und Qualitätsmanager:innen nicht dasselbe. Erstere kümmern sich schwerpunktmäßig um die operative Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessqualität, während sich Qualitätsmanager:innen auf strategische Aufgaben konzentrieren. Qualitätsauditor:innen sind für Audits von QM-Systemen zuständig und zeichnen sich durch ihre Methodenkompetenz aus. 

Qualitätsmanager:innen müssen Kundenanforderungen, Gesetzesvorschriften und die strategische Ausrichtung ihres Unternehmens unter einen Hut bekommen. Diese Aufgabe lässt sich nur durch umfassende Kompetenzen bewältigen: 

• Fachwissen über Methoden, Prinzipien und Tools im Qualitätsmanagement, ebenso wie über Qualitätsstandards, allen voran die ISO 9001 

• Wissen über Risikomanagement 

• Kenntnisse relevanter rechtlicher Vorgaben 

• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz 

• analytische Fähigkeiten 

• Durchsetzungsvermögen 

• Know-how im Projektmanagement 

• Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden 

Hard und Soft Skills gehen also idealerweise Hand in Hand. Für Werner Lobinger, Geschäftsführer und Mitinhaber der VIA Management Consulting GmbH, ist es entscheidend, dass Qualitätsmanager:innen in der Lage sind, unterschiedliche Positionen und Interessen in einem Unternehmen einzubeziehen. Schließlich sind sie mit diesen tagtäglich konfrontiert. Gelingt Ihnen das, werden sie mit einem abwechslungsreichen, spannenden Arbeitsalltag belohnt. „Wenn eine Person die notwendigen Anforderungen erfüllt, ist es ein sehr vielseitiger und spannender Job. Ein:e Qualitätsmanager:in organisiert die Arbeit mit und hat Einblicke in alle Unternehmensbereiche.“  

Weil in der Regel die Weisungsbefugnis fehle, seien allerdings diplomatisches Geschick und die Rückendeckung durch die Geschäftsführung entscheidend. „Eine Person allein kann kein Qualitätsmanagement machen.“ So könne es durchaus vorkommen, dass ein:e Bereichsleiter:in aus Zeitgründen oder Angst vor dem Ergebnis keine Kundenbefragung durchführen wolle. Dann muss ein:e Qualitätsmanager:in in der Lage sein, sich gegen diesen Widerstand durchzusetzen.